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ANTAQ realiza pesquisa de satisfação dos usuários dos serviços de transporte de travessia

As entrevistas serão realizadas entre os meses de outubro de 2021 e maio de 2022


A ANTAQ está realizando pesquisa junto aos usuários dos serviços de transporte de travessia nas macrorregiões geoeconômicas Amazônia, Nordeste e Centro-Sul visando aferir a satisfação dos usuários quanto aos serviços realizados pelas empresas brasileiras de navegação outorgadas pela Agência para realizar a navegação interior de travessia. As entrevistas começaram em outubro e seguirão até maio de 2022.


A partir dos resultados da pesquisa, serão construídos índices de satisfação para as linhas de travessia e para cada empresa outorgada, de forma a subsidiar o Sistema de Medição de Desempenho na Navegação Interior – Indicadores de Qualidade do Serviço, desenvolvido pela Agência.


Serão abordadas no levantamento 36 linhas de travessia no país, com uma expectativa de realização de aproximadamente nove mil entrevistas.


Para realização dessa pesquisa, a ANTAQ conta com o apoio da Universidade Federal do Rio Grande (FURG) e das empresas VR Consultoria e Qualitest Inteligência em Pesquisa.


Fonte: ANTAQ

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